Питер и Линда Килфойл столкнулись с протечкой воды в своем доме во Флориде, что побудило их подать иск в свою страховую компанию Citizens Property Insurance Corp. Citizens передала их дело в Отдел административного судопроизводства Флориды (DOAH), альтернативный юридический форум, где страховщик часто одерживает победу. Этот форум, финансируемый Citizens, подвергался критике за ограничение прав страхователей, например, за ограничение раскрытия информации и запрет добровольного прекращения дела.Адвокату Килфойлов было отказано в возможности допросить оценщика Citizens, что помешало их расследованию отклоненного иска. Аналогичные решения были приняты и в других делах, вызывая обеспокоенность по поводу беспристрастности. В то время как Citizens защищает DOAH как эффективный процесс, данные показывают, что он выигрывает более 90% окончательных слушаний там, по сравнению с примерно 55% в окружном суде.В конечном итоге Килфойлы урегулировали свое дело за символическую сумму из-за ухудшения здоровья Питера Килфойла и сложной юридической ситуации. Citizens получила возможность использовать DOAH в 2023 году для управления своими юридическими расходами на фоне всплеска числа страхователей после банкротства частных страховщиков. Это положение было добавлено в законодательство при минимальных общественных дебатах.Несмотря на некоторые юридические проблемы и общештатный судебный запрет, приостанавливающий разбирательства в DOAH, Citizens намерена расширить использование этого форума. Финансовая стабильность страховщика улучшилась, и он отказывается от полисов, продолжая использовать DOAH для урегулирования претензий. Многие жители Флориды не знают, что их страховые полисы могут принуждать их к этой арбитражной системе, которая непропорционально благоприятствует Citizens.