Когда рейсы задерживаются, пассажиры хотят получить ответы быстро: перебронирование, ваучеры на отель, варианты возврата денег. Живые агенты не могут масштабироваться, чтобы справиться с этим наплывом, но AI-агенты могут. Проблема? Идентификация.