Истинная ценность менеджера проекта заключается в его коммуникативных навыках, а не только в умении планировать. Эффективные менеджеры проектов преодолевают разрыв между командой, организационными целями и руководством, управляя при этом ограничениями. Компетентный менеджер проекта бесценен, тогда как неэффективный может обойтись дорого. Теган, новый выпускник MBA с сертификатами, но без практического опыта, была назначена руководить сложным проектом. Ей не хватало основных коммуникативных навыков, необходимых для эффективного управления командой опытных инженеров. Когда ее спрашивали о критически важной информации о сроках, Теган давала расплывчатые и бесполезные ответы. Инженерные команды начали сотрудничать напрямую, минуя Теган, что вызвало недовольство руководства, которое полагалось на нее для получения информации о проекте. Не имея возможности принимать обоснованные решения из-за неопытности, коммуникация Теган ухудшилась, что привело к застою проекта. Ее последующее электронное письмо с признанием того, что она "запоносила", юмористически подчеркнуло ее неспособность двигаться вперед. В конце концов, Теган покинула проект, а ее замена, Пэм, хотя и не была выдающейся, привнесла столь необходимую последовательную коммуникацию и опыт, чтобы проект двигался вперед.