RSS VentureBeat
Подписаться
Zendesk запускает новые возможности ИИ для платформы Resolution, создавая идеальный опыт обслуживания для всех.
Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, обрабатывающая миллиарды обращений ежегодно, с сильным акцентом на решениях на основе искусственного интеллекта. Компания активно инвестирует в исследования и разработки, особенно для своей платформы Resolution Platform, решения для обслуживания клиентов, ориентированного на искусственный интеллект. Zendesk недавно объявила о значительных достижениях, включая голосовых агентов на основе искусственного интеллекта и видеозвонки в своем контакт-центре. Их агенты с искусственным интеллектом теперь могут обрабатывать несколько намерений и работать в каналах обмена сообщениями, электронной почты и голосовой связи со встроенным обеспечением качества. Admin Copilot от Zendesk помогает агентам-людям, выявляя и устраняя операционные проблемы в рамках платформы. Knowledge Connectors позволяют администраторам интегрировать внешний контент, а Action Builder создает более умные циклы обратной связи для команд разработчиков. Ключевой особенностью является Zendesk HyperArc, который сочетает в себе искусственный интеллект и человеческий анализ для предоставления четких аналитических данных. Платформа предлагает решения для розничной торговли с такими функциями, как голосовые агенты с искусственным интеллектом и видеозвонки для персонализированного обслуживания. ИТ-руководители получают значительные преимущества благодаря управлению ИТ-активами, обеспечивая упреждающее обслуживание сотрудников. Zendesk стремится к инновациям, постоянно совершенствуя свою платформу и предлагая решения для разнообразных потребностей обслуживания клиентов.
