AI-experiment: Hacka HubSpot Chat för att förbättra kundupplevelsen

HubSpot integrerade AI i sin webbchatt och såg en 43% ökning i chatchat-omvandlingsgrad, en >50% förbättring i värde per chatt och CSAT-poäng som matchade mänskliga interaktioner. Experimentet innebar att integrera en AI-chatbot på sidor med hög trafik och låg risk, och spåra KPI:er som omvandlingsgrad, värde per chatt och CSAT-poäng. Initialt sjönk CSAT-poängen, men efter att ha manuellt annoterat chattranskript för att förbättra AI:s svar, förbättrades resultaten. Nästa test är på prissidan, med målet att hantera produktrelaterade frågor och hjälpa kunderna att förstå paket och priser. Teamet är också i färd med att utveckla en annoteringsgränssnitt för att påskynda AI:s utbildning. Fyra tips för att använda AI för att förbättra kundupplevelsen är att börja experimentera nu, sikta på dramatiska resultat, vara transparent med kunderna och börja med chatt.