"Социальное обеспечение: "Значительный прогресс" благодаря повышению эффективности и внедрению технологий"

Администрация социального обеспечения (SSA) добилась значительного прогресса в улучшении обслуживания клиентов, сократив время ожидания на звонки и в отделениях. На прошлой неделе агентство обработало 1,3 миллиона звонков на свой национальный номер 800, что на 70% больше, чем на той же неделе прошлого года, при этом среднее время ответа составило шесть минут, по сравнению с 18 минутами в этом году и 30 минутами в прошлом году. Время ожидания в отделениях также сократилось на 23% и составило 23 минуты, по сравнению с 30 минутами в прошлом году. Внедрение новых телефонных технологий и другие меры способствовали улучшению обслуживания клиентов. SSA также устранила плановое время простоя для своего сервиса "Мое социальное обеспечение", позволив 125 000 клиентам получить доступ к своим учетным записям только за первую неделю. Кроме того, агентство сократило отставание по первоначальным заявлениям на получение инвалидности на 25% до 940 000 находящихся на рассмотрении дел и сократило среднее время обработки первоначальных заявлений на получение инвалидности на пять дней. SSA столкнулась с критикой со стороны AARP по поводу обслуживания клиентов, включая сбои на веб-сайте, длительное время ожидания на телефоне и долгое ожидание в отделениях. Однако агентство добилось значительного прогресса в решении этих проблем и досрочно, за пять месяцев до установленного срока, завершило выплату более 3,1 миллиона ретроактивных платежей на сумму более 17 миллиардов долларов бенефициарам Закона о справедливости социального обеспечения.