Amazon Connect führt Unterstützung für Rückrufe ein, wenn Chats und Aufgaben verwendet werden

Amazon Connect ermöglicht es jetzt, Rückrufe anzufordern, nicht nur für Sprachanrufe, sondern auch für Chats und Aufgaben. Zum Beispiel kann ein Kunde, der nach Geschäftsschluss kontaktiert, wenn kein Agent verfügbar ist, einen Rückruf anfordern, indem er eine Chat-Nachricht sendet oder ein Webformular ausfüllt (über Aufgaben). Rückrufe ermöglichen es Endkunden, einen Anruf von einem verfügbaren Agent während der normalen Geschäftszeiten zu erhalten, ohne dass sie in der Leitung bleiben müssen. Diese Funktion wird in allen AWS-Regionen unterstützt, in denen Amazon Connect angeboten wird. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere Dokumentation. Um mehr über Amazon Connect, das einfache Cloud-Kontaktcenter, zu erfahren, besuchen Sie die Amazon Connect-Website.