LÖSUNG: Wir untersuchen Berichte über ein Problem mit Gmail. Wir werden bald weitere Informationen bereitstellen.

Dies ist ein Zusammenfassung des Incident-Berichts in 10 Sätzen: Es trat ein Gmail-Web-Benutzer-Incident am 29. Oktober 2024 auf und dauerte 22 Stunden und 46 Minuten an. Während dieser Zeit erlebten einige Benutzer langsame Ladezeiten, unreaktive oder abstürzende Webseiten. Google entschuldigte sich bei den betroffenen Kunden und räumte ein, dass das Incident ihre Qualitäts- und Zuverlässigkeitsstandards nicht erfüllte. Die Hauptursache des Problems war ein jüngstes Update eines Drittanbieter-Browser-Add-ons, das Leistungsprobleme für Gmail-Web-Benutzer verursachte, die das Add-on installiert hatten. Browser-Add-ons haben erhebliche Freiheit, eigenes JavaScript-Code auf Webseiten auszuführen, was unbeabsichtigte Folgen oder Konflikte mit der Webseite verursachen kann. Die Google-Ingenieure wurden am 30. Oktober 2024 um 07:04 US/Pacific auf das Problem aufmerksam und begannen sofort mit der Untersuchung. Das Problem wurde vollständig behoben, nachdem der Dritte am 30. Oktober 2024 um 11:44 US/Pacific das Problem von ihrer Seite aus behoben hatte. Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, implementiert Google Tests für beliebte Browser-Add-ons und verbessert interne Dokumentation und Prozesse, um schnellere Reaktions- und Lösungszeiten zu ermöglichen. Das Incident betraf nur die Gmail-Web-Oberfläche, und Gmail iOS/Android-Apps konnten während der Ausfallzeit als Ausweichlösung genutzt werden. Das betroffene Produkt war Gmail.