AI 어시스턴트는 여전히 인간적인 손길이 필요하다

저자는 1990년대에 처음 만났던 디지털 종이 클립 '클리피'를 회상하며, 도움이 되고자 설계되었지만 원치 않는 조언으로 종종 방해가 되었던 점을 이야기합니다. 기술이 발전했음에도 불구하고, AI 시스템은 여전히 사용자의 의도를 이해하고 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다. AI의 원래 약속은 매끄럽고 직관적이며 개인화된 경험을 창조하는 것이었지만, 오늘날 많은 시스템은 기계적이고 경직되어 있다는 느낌을 줍니다. 클리피의 결함은 상호 작용으로부터 배우고 사용자 선호도를 이해하지 못하는 문맥 인식 부족이었습니다. 심지어 시리와 같은 현대 AI 비서조차도 종종 특정 어구를 요구하는데, 이는 획일적인 사고방식이라는 더 깊은 문제를 드러냅니다. 더 똑똑한 비서를 구축하려면 문맥을 유지하고, 개인 정보를 존중하며, 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 개인화는 클리피의 굴레를 벗어나 AI를 도구에서 신뢰할 수 있는 파트너로 전환하는 데 핵심입니다. AI의 다음 도약은 감성 지능, 즉 어조를 조정하고 개인적인 맥락을 기억하며 연속성을 유지하는 데 달려 있습니다. AI가 번성하려면 실제 사람들을 염두에 두고 설계하여 고유한 요구에 적응하고 개성을 존중해야 합니다.