Сотрудники колл-центра устали от того, что их принимают за ИИ

Агенты колл-центра часто принимаются за ИИ клиентами, разочарованными в автоматизированных системах. Джессика Линдси, агент Concentrix, испытала на себе крики клиентов и их вешание трубки после обвинений в том, что она является машиной. Это явление не ограничивается США, агенты в Австралии, Канаде и Греции сообщают о подобных опытах. Клиенты часто просят агентов доказать, что они являются людьми, некоторые даже допрашивают их о их хобби и личной жизни. Сет, работник Concentrix из США, однажды был спрошен о его удочке и был вынужден чувствовать себя так, как будто его тестируют на наличие глюков. Сара, государственный служащий, принимается за ИИ три-четыре раза в месяц и разработала стратегии, чтобы доказать свою человечность, такие как изменение тона голоса и перебивание клиентов. Она также заметила, что системы ИИ обычно позволяют клиентам говорить без перебоев, в то время как человеческие агенты будут перебивать, чтобы ответить. Чтобы бороться с этой проблемой, Сара говорит клиентам, что она является реальным человеком, предоставляя подробности о своем местонахождении и биографии. Постоянные обвинения могут быть эмоционально истощающими для агентов, оставляя их чувство шока и слез. Проблема усугубляется тем, что клиенты уже разочарованы автоматизированными системами, прежде чем даже поговорить с человеческим агентом.