En 2024, Klarna, qui affirmait que l'IA effectuait le travail de 700 agents du service client, commence à embaucher des travailleurs à distance après que l'approche basée sur l'IA ait conduit à une "qualité inférieure" (Charles Daly/Bloomberg).

"Charles Daly / Bloomberg : Klarna, qui avait annoncé en 2024 que l'IA remplaçait 700 agents du service client, commence à embaucher des travailleurs à distance après que l'approche de l'IA a conduit à une "qualité inférieure" - À cette fin, Sebastian Siemiatkowski, 43 ans, prépare une rare campagne de recrutement pour que les clients de la société de paiement fractionné... "