Заголовок: Сбои в работе телефонной системы искусственного интеллекта Службы социального обеспечения и длительные время ожидания звонков: Аудит обслуживания клиентов

Администрация социального обеспечения (SSA) сталкивается с критикой из-за недостатков в обслуживании клиентов. Эти проблемы включают в себя неисправные системы телефонного обслуживания на базе искусственного интеллекта, приводящие к ошибкам и неверной информации. Длительное время ожидания при звонке также досаждает клиентам, вызывая разочарование и задержки. Перебои в работе веб-сайта еще больше затрудняют доступ пользователей к необходимым ресурсам и информации. Сенатор Элизабет Уоррен вмешалась, выступая за аудит обслуживания клиентов. Аудит призван выявить конкретные области, нуждающиеся в улучшении в рамках обслуживания клиентов SSA. Более надежная система ИИ могла бы сократить количество ошибок и повысить точность информации. Наем дополнительных представителей службы поддержки, вероятно, сократит время ожидания ответа на звонки. Инвестирование в более надежную инфраструктуру веб-сайта имеет решающее значение для предотвращения сбоев. SSA стремится улучшить свое обслуживание клиентов, решая эти существующие проблемы. Конечная цель — улучшить общий опыт для всех клиентов SSA.