«Это Новый Уровень»: В крупном банке развернуты AI-повышенные «цифровые работники» для работы бок о бок с людьми

Банк Нью-Йорка Меллон развернул десятки "цифровых сотрудников", управляемых искусственным интеллектом, которые работают бок о бок с сотрудниками-людьми и имеют свои собственные корпоративные логины. Эти цифровые работники автономно действуют в таких областях, как кодирование и проверка платежных поручений, а вскоре получат доступ к собственным учетным записям электронной почты и Microsoft Teams. Главный директор по информационным технологиям банка Ли-Энн Рассел считает, что эта технология станет очень распространенной в ближайшие шесть месяцев. Цифровые работники спроектированы для выполнения конкретных задач, таких как выявление и устранение уязвимостей в коде и проверка платежных поручений. Другие банки, такие как Goldman Sachs, также внедряют ИИ-ассистентов для помощи в таких задачах, как корректура документов и улучшение языка. JPMorgan Chase рассматривает "цифровых сотрудников" как полезную модель для концептуализации инструментов ИИ, но отмечает, что им требуется собственный тип системного подключения и управление доступом. Интеграция цифровых работников с человеческими ресурсами является одной из главных проблем во всей финансовой отрасли, поднимая вопросы координации, управления и постановки задач. Цель состоит в том, чтобы создать более автономных и адаптированных ИИ-ассистентов для отдельных групп работников. Отрасль движется к будущему, где у каждого сотрудника будет ИИ-ассистент, а каждое взаимодействие с клиентом будет сопровождаться ИИ-консьержем.