タイトル：社会保障のAI電話グリッチと長い通話時間：顧客サービス監査

社会保障局（SSA）は、カスタマーサービスの不備で批判に直面しています。これらの問題には、エラーや不正確な情報につながる問題のあるAI電話システムが含まれます。電話をかけた際の長い待ち時間も顧客を悩ませ、フラストレーションや遅延を引き起こしています。ウェブサイトのダウンタイムは、ユーザーが不可欠なリソースや情報にアクセスすることをさらに妨げています。エリザベス・ウォーレン上院議員は、カスタマーサービス監査を提唱して介入しました。この監査は、SSAのカスタマーサービス内で改善が必要な特定の領域を特定することを目的としています。より信頼性の高いAIシステムは、エラーを減らし、情報の正確性を向上させる可能性があります。追加のカスタマーサービス担当者を雇用することで、電話の待ち時間が短縮される可能性が高いです。ダウンタイムを防ぐためには、より強力なウェブサイトインフラへの投資が不可欠です。SSAは、これらの既存の課題に対処することで、カスタマーサービスを改善することを目指しています。最終的な目標は、すべてのSSA顧客の全体的な体験を向上させることです。