Les dossiers de la Sécurité sociale enregistrent un 'progrès substantiel' alors que l'agence améliore l'efficacité et la technologie

L'Administration de la Sécurité Sociale (SSA) a réalisé des progrès significatifs dans l'amélioration du service à la clientèle, avec des temps d'attente téléphonique et des temps d'attente dans les bureaux de terrain réduits. L'agence a géré 1,3 million d'appels sur son numéro national 800 la semaine dernière, soit une augmentation de 70% par rapport à la même semaine l'an dernier, avec un temps moyen de réponse de six minutes, contre 18 minutes cette année et 30 minutes l'an dernier. Les temps d'attente dans les bureaux de terrain ont également diminué de 23% pour passer à 23 minutes, contre 30 minutes l'an dernier. La mise en œuvre de nouvelles technologies téléphoniques et d'autres mesures ont contribué à l'amélioration du service à la clientèle. L'SSA a également éliminé les temps d'arrêt planifiés pour son service "mon Social Security", permettant à 125 000 clients supplémentaires d'accéder à leurs comptes dès la première semaine. En outre, l'agence a réduit le backlog des demandes de prestations d'invalidité initiales de 25% pour passer à 940 000 cas en attente et a réduit le temps de traitement moyen des demandes de prestations d'invalidité initiales de cinq jours. L'SSA a fait face à des critiques de l'AARP concernant le service à la clientèle, notamment les pannes de site web, les temps d'attente téléphonique élevés et les longs temps d'attente dans les bureaux de terrain. Cependant, l'agence a réalisé des progrès significatifs pour résoudre ces problèmes et a terminé l'envoi de plus de 3,1 millions de paiements rétroactifs, d'une valeur de plus de 17 milliards de dollars, aux bénéficiaires de la Loi sur l'équité de la Sécurité Sociale, cinq mois avant la date prévue.