브랜드 충성도가 약해지고 있습니다. 충성도를 되찾는 방법은 다음과 같습니다.

브랜드 충성도는 산만함 때문이 아니라 환멸 때문에 약해지고 있으며, 새로운 로고로는 해결되지 않습니다. 현대 브랜드 시스템은 의미를 약속했지만 수익만을 제공했고, 이는 믿음의 붕괴를 초래했습니다. 소비자들과 직원들은 더욱 똑똑해지고 목소리를 높이며 진정성과 투명성을 요구하고 있습니다. 소비자 4명 중 3명은 지난 2년간 브랜드를 바꾸었고, 조직 문화의 문제는 직원 이직의 가장 큰 예측 변수입니다. 브랜드 의미의 조용한 붕괴는 고객 서비스나 인사 문제가 아니라 의미 자체의 위기입니다. 어제를 위해 만들어진 브랜드는 내일 살아남을 수 없습니다. 왜냐하면 기업이 말하는 것과 행동하는 것 사이의 간극은 이제 명백하고 공유 가능하기 때문입니다. 트레이더 조, 코스트코, 초바니는 행동을 가치와 일치시키고 직원들을 존중함으로써 헌신을 얻었습니다. 오래된 브랜드 전략은 시대에 뒤떨어졌으며, 충성도를 재건하기 위해서는 리더십의 위임으로 더 깊이 들어가 더 나은 질문을 해야 합니다. 충성도는 더 이상 수동적이지 않으며, 사람들은 단순히 제품이나 할인이 아니라 기업이 자신을 어떻게 느끼게 하는지에 충성합니다. 이 새로운 시대에 성공할 브랜드는 믿음을 구축함으로써 가장 명확하고 확신에 찬 브랜드가 될 것이며, 단순히 충성도를 되찾으려고 노력하지 않을 것입니다.