Amazon Connect улучшает отслеживание длительности ожидания для многопартийных звонков

Amazon Connect теперь позволяет отслеживать продолжительности удержаний, инициированных отдельными агентами в сценариях звонков с несколькими участниками, через новое поле «Продолжительность удержания, инициированного агентом» в записи контакта. Это новое поле позволяет менеджерам контакт-центра получать информацию о моделях удержания на уровне отдельных агентов во время взаимодействия с клиентами. Это также обеспечивает другие преимущества, включая более эффективное управление производительностью агентов, позволяя менеджерам определить области для улучшения в обработке звонков. Кроме того, это помогает оптимизировать опыт клиентов, предоставляя информацию о моделях удержания и продолжительностях по разным агентам и сценариям. Этот уровень детализации данных может привести к более информированным решениям в инициативах управления персоналом и тренинговых программах. Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей открытой документации. Это новая функция доступна во всех регионах AWS, где доступен Amazon Connect. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, облачном контакт-центре AWS, пожалуйста, посетите веб-сайт Amazon Connect.