Amazon Connect представил улучшенные рассчитанные атрибуты

Профили клиентов Amazon Connect теперь предлагают улучшенные вычисляемые атрибуты с контролем временных меток, историческими данными и улучшенными ограничениями, чтобы помочь бизнесу преобразовать данные клиентов в действенные идеи. Теперь клиенты могут указывать временные метки для своих данных, включая будущие события, и обрабатывать историческую информацию с увеличенными ограничениями. Профили клиентов Amazon Connect предлагают вычисляемые атрибуты, которые преобразуют данные о поведении клиентов (например, контакты, заказы, посещения веб-сайта) в действенные идеи, такие как предпочитаемый канал клиента для проведения проактивных кампаний, динамического маршрутизации и персонализации IVR без необходимости привлекать инженерные ресурсы. С новыми улучшениями клиенты теперь могут создавать более точные и актуальные вычисляемые атрибуты, контролируя, какие временные метки используются для расчетов, и обеспечивая правильную хронологическую последовательность, независимо от последовательности загрузки данных. Новая возможность исторических расчетов автоматически включает ранее загруженные данные при создании новых атрибутов, исключая время ожидания для получения осмысленных данных о взаимодействии с клиентами. Эти улучшения позволяют реализовывать сложные сценарии, такие как отслеживание предстоящих встреч, анализ долгосрочных моделей поведения клиентов, оценка стоимости клиента на протяжении всей жизни и обеспечение того, чтобы агенты были подготовлены с актуальным контекстом перед взаимодействием с клиентами. Профили клиентов Amazon Connect доступны в следующих регионах: US East (N. Virginia), US West (Oregon), Africa (Cape Town), Asia Pacific (Singapore), Asia Pacific (Sydney), Asia Pacific (Tokyo), Asia Pacific (Seoul), Canada (Central), Europe (Frankfurt) и Europe (London). Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей документации по помощи, посетите наш веб-сайт и просмотрите справочник API.