Amazon Connect propose maintenant des fonctionnalités intégrées pour l'authentification des clients au sein des conversations

« Amazon Connect propose maintenant des fonctionnalités intégrées pour l'authentification des clients dans les conversations, ce qui facilite la vérification de l'identité des clients et la livraison d'expériences personnalisées. Vous pouvez utiliser le nouveau bloc de flux « Authentifier le client » pour simplifier l'authentification dans vos workflows de conversation. Par exemple, les clients non authentifiés qui nécessitent l'assistance d'un agent peuvent être invités à se connecter avant de se connecter avec un agent, ce qui permet aux agents de fournir un soutien plus personnalisé et efficace. Pour commencer, visitez la nouvelle page « Authentification du client » dans la console AWS pour configurer votre fournisseur d'identité, puis ajoutez le bloc Authentifier le client à votre flux de contact. Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation d'aide ou visitez le site web d'Amazon Connect. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions commerciales AWS où Amazon Connect est disponible. »