Dieser Artikel legt einige der gängigen Annahmen und Missverständnisse über Automatisierung und ihre Rolle in Software (und Softwarevorfällen) dar, was unsere Forschung über die Art und Weise ergeben hat, wie Automatisierung bei Softwarevorfällen auftritt, und einige Ideen, wie Menschen automatisierte Werkzeuge besser gestalten können, um Menschen bei der Bewältigung von Softwarevorfällen zu helfen. Von Courtney Nash