Da Marken um immer preissensiblere Verbraucher konkurrieren, ist das Kundenerlebnis (CX) zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden. Dennoch tun sich viele schwer, dies zu liefern, eingeschränkt durch veraltete Systeme, fragmentierte Daten und organisatorische Silos, die sowohl Agilität als auch Konsistenz begrenzen. Die aktuelle Welle der künstlichen Intelligenz, insbesondere die agentenbasierte KI, die über Workflows hinweg denken und handeln kann, bietet eine leistungsstarke…