Der Autor untersucht die psychologischen Faktoren, die die Einführung von Konversationsdesign beeinflussen, insbesondere die Dichotomie von Nutzerliebe und -hass gegenüber Chatbots. Produktdesigner sollten Psychologie-Enthusiasten sein, da das Verständnis menschlichen Verhaltens Designentscheidungen informiert. Die anfängliche Bereitschaft, KI-Erlebnisse auszuprobieren, beruht auf Neuheit, Neugier, sozialem Einfluss, wahrgenommener Nützlichkeit, Effizienz und verbesserten Fähigkeiten. Sozialer Einfluss, bei dem die Beobachtung anderer, die KI nutzen, zur Erkundung anregt, spielt eine bedeutende Rolle. Effizienz und Automatisierung sind zentrale Versprechen der KI, aber auch Quellen der Angst. Verbesserte Fähigkeiten und Erlebnisse, wie KI-gestützte Suche und Zusammenfassung, werden alltäglich. Konversationserlebnisse werden entweder latente Bedürfnisse ansprechen, bestehende Probleme lösen oder verblassen, wenn die Neuheit nachlässt. Akzeptanz, die sich von der Bereitschaft unterscheidet, beschreibt die nachhaltige Nutzung und Zufriedenheit im Laufe der Zeit. Wahrgenommene Nützlichkeit, Benutzerfreundlichkeit, positive Einstellungen, Vertrauen und sozialer Einfluss sind entscheidend für die Akzeptanz. Modelle wie TAM und UCDA helfen bei der Bewertung der KI-Akzeptanz und heben die Vernetzung dieser psychologischen Faktoren hervor. Vertrauen ist von größter Bedeutung, wobei eine negative frühere Erfahrung mit Chatbots zu sofortigem Misstrauen führt. Benutzer initiieren Gespräche oft mit einzelnen Wörtern aufgrund der kognitiven Belastung und der iterativen Natur der Suche.