Peter und Linda Kilfoil stießen in ihrem Haus in Florida auf einen Wasserleck, was sie dazu veranlasste, einen Anspruch bei ihrer Versicherungsgesellschaft, der Citizens Property Insurance Corp., einzureichen. Citizens leitete ihren Fall an die Florida Division of Administrative Hearings (DOAH) weiter, ein alternatives Rechtsforum, in dem der Versicherer oft obsiegt. Dieses von Citizens finanzierte Forum wurde dafür kritisiert, die Rechte der Versicherungsnehmer einzuschränken, beispielsweise durch die Beschränkung der Beweiserhebung und die Verhinderung der freiwilligen Klagerücknahme.Dem Anwalt der Kilfoils wurde die Möglichkeit verweigert, einen Sachbearbeiter von Citizens zu vernehmen, was ihre Untersuchung des abgelehnten Anspruchs behinderte. Ähnliche Entscheidungen wurden in anderen Fällen getroffen, was Bedenken hinsichtlich der Unparteilichkeit aufwirft. Während Citizens DOAH als effizienten Prozess verteidigt, zeigen Daten, dass das Unternehmen dort über 90 % der Endverhandlungen gewinnt, verglichen mit etwa 55 % vor dem Kreisgericht.Die Kilfoils einigten sich schließlich wegen des sich verschlechternden Gesundheitszustands von Peter Kilfoil und der schwierigen Rechtslage auf eine geringe Vergleichssumme. Citizens erhielt 2023 die Möglichkeit, DOAH zur Verwaltung seiner Rechtskosten inmitten eines Anstiegs der Versicherungsnehmer nach dem Ausfall privater Versicherer zu nutzen. Diese Bestimmung wurde mit wenig öffentlicher Debatte in die Gesetzgebung aufgenommen.Trotz einiger rechtlicher Anfechtungen und einer landesweiten einstweiligen Verfügung, die die DOAH-Verfahren aussetzte, beabsichtigt Citizens, die Nutzung des Forums auszuweiten. Die finanzielle Stabilität des Versicherers hat sich verbessert, und er gibt Policen ab, während er weiterhin DOAH zur Streitbeilegung nutzt. Viele Floridianer sind sich nicht bewusst, dass ihre Versicherungs policen sie möglicherweise in dieses Schiedsverfahren zwingen können, das Citizens unverhältnismäßig begünstigt.