Der Kundenservice großer Unternehmen hat sich zu etwas Sinnlosem entwickelt, zu einem nutzlosen Schatten seiner selbst. Große Unternehmen können keine Verantwortung übernehmen, nur Menschen können das. Und wenn wir unsere Interaktionen entpersönlichen und darauf abzielen, die aufgewendete Zeit zu minimieren und eine Rückerstattung oder eine Richtlinie verwenden, um „es richtig zu machen“, vergessen wir, wofür Service normalerweise da ist. Es ist […]