Dieser Beitrag wurde gemeinsam mit Sagar Bedmutha, Senior Solutions Architect bei Tata Consultancy Services, und Rajiya Patan, AWS-Entwickler bei Tata Consultancy Services, verfasst. Service-Exzellenz hilft dabei, Kundenzufriedenheit und Markenloyalität zu fördern. Laut Gartner ist eine Herausforderung bei der Service-Exzellenz die lange Wartezeit bei interaktiven Sprachantwortsystemen (IVR). Lange Wartezeiten können sich in [...]