"Unsere Erinnerung an ein Erlebnis wird stark von seinem emotionalen Höhepunkt und seinem Abschluss beeinflusst. Dies ist als Peak-End-Regel bekannt, die beschreibt, wie kognitive Verzerrungen unsere Erinnerungen formen. Studien zeigen, dass das Ende eines Erlebnisses, selbst wenn es die Gesamtdauer verlängert, die Erinnerung an jeglichen vorhergehenden Unmut erheblich abschwächen kann. Das "sich erinnernde Selbst" bestimmt zukünftige Entscheidungen, nicht das "erlebende Selbst", was das Ende entscheidend für die Kundenbindung macht. Eine falsche Anwendung dieser Regel, wie z.B. das Anbieten unerwünschter, allgemeiner Geschenke am Ende eines schwierigen Projekts, kann nach hinten losgehen und die Zufriedenheit verringern.Die Vorlieben von Kindern für Süßigkeiten veranschaulichen dies ebenfalls: Der Erhalt eines begehrenswerten Artikels wird oft dem Erhalt eines begehrenswerten Artikels plus etwas weniger Ansprechendem vorgezogen. Um effektive Enden zu gestalten, muss man die Benutzerwerte verstehen und die Markendifferenzierungsmerkmale hervorheben. Die Identifizierung des wahren letzten Berührungspunkts eines Erlebnisses ist ebenfalls entscheidend für die Gestaltung wirkungsvoller Abschlüsse. Sinnvolle, personalisierte Enden, die mit den Benutzerwerten und der Markenidentität übereinstimmen, sind effektiver als kostspielige, allgemeine Werbegeschenke. Der Footer von Patagonia, der Umweltwerte betont, und der kühne "Stalk me"-Footer eines Junior-Designers, der die Persönlichkeit hervorhebt, sind Beispiele für beabsichtigte und effektive Enden. Letztendlich erfordert die Gestaltung unvergesslicher Erlebnisse sorgfältige Recherche, bewusste Anstrengung und Mut, unabhängig vom Umfang."