Im Jahr 2003 arbeitete ich mit meinem ersten großen Beratungskunden, Hasbro. (Ja, dieses Hasbro. Und ja, es machte so viel Spaß, wie man sich vorstellen kann.) Auf meinem Schreibtisch lag damals – es war zerknittert, teefleckig und mit Salsa bespritzt – ein mehrseitiges Dokument, das ich wie eine heilige Schrift behandelte: die Liste der Spam-Triggerwörter.