In diesem Blog untersuchen wir den Anwendungsfall eines großen Energieversorgers, dessen technische Help-Desk-Agenten Kundenanrufe beantworten und Feldagenten unterstützen. Wir verwenden Amazon Bedrock zusammen mit Fähigkeiten von Infosys Topaz™, um eine generative KI-Anwendung zu erstellen, die die Bearbeitungszeiten von Anrufen reduzieren, Aufgaben automatisieren und die Gesamtqualität der technischen Unterstützung verbessern kann.