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Zendesk führt neue KI-Funktionen für die Resolution Platform ein und schafft so das ultimative Serviceerlebnis für alle
Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die jährlich Milliarden von Lösungen verarbeitet und sich stark auf KI-gestützte Lösungen konzentriert. Das Unternehmen investiert stark in Forschung und Entwicklung, insbesondere für seine Resolution Platform, eine KI-gestützte Lösung für den Kundenservice. Zendesk hat kürzlich bedeutende Fortschritte angekündigt, darunter KI-Sprachagenten und Videoanrufe in seinem Contact Center. Ihre KI-Agenten können jetzt mehrere Absichten bearbeiten und über Messaging-, E-Mail- und Sprachkanäle mit integrierter Qualitätssicherung arbeiten. Zendesk's Admin Copilot unterstützt menschliche Agenten, indem er betriebliche Probleme innerhalb der Plattform identifiziert und behebt. Knowledge Connectors ermöglichen es Administratoren, externe Inhalte zu integrieren, während Action Builder intelligentere Feedback-Schleifen für Produktteams erstellt. Ein wichtiges Merkmal ist Zendesk HyperArc, das KI und menschliche Analyse kombiniert, um klare Einblicke zu liefern. Die Plattform bietet Lösungen für den Einzelhandel mit Funktionen wie Voice AI Agents und Video Calling für personalisierten Service. IT-Führungskräfte erhalten große Vorteile durch IT Asset Management, das proaktiven Mitarbeiterservice bietet. Zendesk engagiert sich für Innovation und verbessert seine Plattform kontinuierlich, um Lösungen für vielfältige Kundenservice-Bedürfnisse anzubieten.
