Airbnb hat sein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) mithilfe von maschinellem Lernen verbessert, um Nutzer besser zu verstehen und Agenten effektiver zu unterstützen. Das IVR-System hört zu, versteht und antwortet in Echtzeit, sodass Anrufer ihre Probleme auf natürliche Weise beschreiben und sofort Unterstützung erhalten können. Das System verwendet automatische Spracherkennung, Erkennung des Anrufgrunds und Sprachmodelle, um Nutzer zu verstehen und Agenten zu unterstützen. Das automatische Spracherkennungssystem wurde verbessert, um Fehler zu reduzieren, und ein Modell zur Erkennung des Anrufgrunds wurde entwickelt, um die Absicht hinter der Anfrage eines Anrufers zu identifizieren. Ein System zur Abfrage von Hilfeartikeln stellt Nutzern relevante Informationen zur Verfügung, und ein Paraphrasierungsmodell stellt sicher, dass Nutzer die Lösung verstehen, bevor sie an einen Agenten weitergeleitet werden. Das System hat die Nutzerzufriedenheit verbessert, den Bedarf an menschlichem Eingreifen reduziert und ein intuitiveres Sprachunterstützungserlebnis geboten.