"Nuestra memoria de una experiencia está fuertemente influenciada por su momento emocional cumbre y su conclusión. Esto se conoce como la regla del pico-fin, que describe cómo las distorsiones cognitivas moldean nuestros recuerdos. Los estudios demuestran que el final de una experiencia, incluso si extiende su duración total, puede suavizar significativamente el recuerdo de cualquier malestar previo. El "yo que recuerda" dicta las decisiones futuras, no el "yo que experimenta", lo que hace que el final sea crucial para la retención de clientes. Una aplicación incorrecta de esta regla, como ofrecer regalos genéricos no deseados al final de un proyecto difícil, puede ser contraproducente y reducir la satisfacción.Las preferencias de los niños por los dulces también ilustran esto; recibir un artículo deseable a menudo se prefiere a un artículo deseable más algo menos atractivo. Para diseñar finales efectivos, uno debe comprender los valores del usuario y resaltar los diferenciadores de la marca. Identificar el verdadero punto de contacto final de una experiencia también es esencial para diseñar conclusiones impactantes. Los finales significativos y personalizados que se alinean con los valores del usuario y la identidad de la marca son más efectivos que los obsequios genéricos y costosos. El pie de página de Patagonia, que enfatiza los valores ambientales, y un pie de página audaz de un diseñador junior, "hazme seguimiento", que destaca la personalidad, son ejemplos de finales intencionales y efectivos. En última instancia, diseñar experiencias memorables requiere una investigación cuidadosa, un esfuerzo consciente y audacia, independientemente de la escala."