En el dinámico entorno empresarial actual, el enfoque de una empresa hacia la experiencia del cliente puede impactar significativamente la percepción de su marca. Una mala interacción, como una entrega fallida o un agente poco servicial, y la relación a menudo no se recupera. Los datos de la industria lo ponen en perspectiva: casi el 32% de los consumidores abandonan una marca después de una sola mala experiencia. Lo que está en juego […]