En este blog, examinamos el caso de uso de un gran proveedor de energía cuyos agentes de ayuda técnica de escritorio responden a llamadas de clientes y apoyan a agentes de campo. Utilizamos Amazon Bedrock junto con capacidades de Infosys Topaz™ para construir una aplicación de inteligencia artificial generativa que puede reducir los tiempos de manejo de llamadas, automatizar tareas y mejorar la calidad general del soporte técnico.