Este post fue co-escrito con Sagar Bedmutha, arquitecto de soluciones senior en Tata Consultancy Services, y Rajiya Patan, desarrollador de AWS en Tata Consultancy Services. La excelencia en el servicio ayuda a cultivar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca. Según Gartner, uno de los desafíos de la excelencia en el servicio es el tiempo de espera prolongado en sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Los tiempos de espera prolongados pueden traducirse en […]