A medida que las marcas compiten por consumidores cada vez más sensibles al precio, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador decisivo. Sin embargo, muchas luchan por ofrecerla, limitadas por sistemas obsoletos, datos fragmentados y silos organizacionales que restringen tanto la agilidad como la coherencia. La ola actual de inteligencia artificial, en particular la IA agéntica que puede razonar y actuar a través de flujos de trabajo, ofrece una poderosa...