¿Estamos simplificando demasiado la UX? El papel de la fricción en el compromiso del usuario

Reducir la fricción en el diseño web no siempre es el mejor enfoque; a veces, un poco de complejidad puede mejorar el compromiso del usuario y la toma de decisiones. La clave está en comprender cuándo la fricción agrega valor y cuándo se convierte en un obstáculo, dependiendo de las necesidades y el contexto del usuario.