"¿Para quién es?" no es simplemente una pregunta sobre tu cliente objetivo. Milton Friedman se ofreció a liberarnos de la responsabilidad: dijo que lo único para lo que sirve el trabajo es para maximizar el valor para el accionista. Nada más vale la pena medir. Nunca he conocido a nadie que creyera esto de manera consistente. Hay gente a la que le resulta fácil [...]"