4 raisons clés pour lesquelles l’écoute est une stratégie commerciale puissante

Belinda Au, présidente de Chubb Life Hong Kong et responsable de l'Asie du Nord, met en avant l'importance de l'écoute dans les affaires et la vie. Elle a mis en œuvre une stratégie commerciale centrée sur l'agilité, la diversité et l'écoute proactive envers les parties prenantes clés. Au partage quatre leçons clés qu'elle a apprises, notamment affronter les tabous, lancer des dialogues difficiles, rejoindre des communautés et reconnaître que chaque voix compte. Elle a appliqué ces leçons dans diverses initiatives, telles que la campagne "Every Way of Legacy", qui a remis en question les définitions traditionnelles de la famille et de l'héritage. Au a également initié des conversations sur la mort et la planification de fin de vie, ce qui a conduit à une campagne et un événement réussis à Art Basel Hong Kong 2025. En outre, elle a priorisé la rétention du personnel et amélioré les avantages, ce qui a entraîné une réduction significative du turnover du personnel. En écoutant les points de douleur et les besoins des clients, Chubb Life a pu lancer des produits et des solutions innovantes. Au estime que l'écoute est essentielle pour le succès et la croissance dans les affaires et la vie.