Amazon Connect propose désormais des motifs de déconnexion élargis pour vous aider à mieux comprendre pourquoi les appels sortants de votre centre de contact n'ont pas abouti. Ces motifs améliorés sont basés sur des codes d'erreur télécom standard qui fournissent des informations plus détaillées sur les appels et permettent un dépannage plus rapide, réduisant ainsi la nécessité de créer des tickets de support pour comprendre les raisons des échecs. Vous bénéficierez de capacités de reporting améliorées avec des données de déconnexion granulaires et une visibilité en temps réel grâce aux Contact Trace Records, ce qui vous permettra de surveiller plus efficacement les schémas de déconnexion des appels.Pour en savoir plus, consultez notre documentation publique et notre guide des bonnes pratiques. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud d'AWS, veuillez visiter le site Web d'Amazon Connect.