Amazon Connect améliore la surveillance de la durée d'attente pour les appels multipartites

Amazon Connect permet maintenant de suivre les durées de mise en attente initiées par des agents individuels dans les scénarios d'appel multiparty via le nouveau champ de mise en attente initiée par l'agent sur l'enregistrement du contact. Ce nouveau champ permet aux gestionnaires de centre de contact de obtenir des informations sur les modèles de mise en attente au niveau de l'agent individuel lors des interactions avec les clients. Cela offre également d'autres avantages, notamment une meilleure gestion des performances des agents, permettant aux gestionnaires d'identifier les domaines à améliorer dans la gestion des appels. De plus, cela aide à optimiser l'expérience des clients en fournissant des informations sur les modèles de mise en attente et les durées à travers différents agents et scénarios. Ce niveau de granularité dans les données peut conduire à des prises de décision plus éclairées dans les initiatives de gestion de la main-d'œuvre et de formation. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre documentation publique. Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le cloud AWS, veuillez visiter le site web d'Amazon Connect.