Amazon Connect fournit désormais des seuils configurables pour le respect des horaires, vous offrant ainsi plus de flexibilité dans la façon dont vous suivez les performances des agents. Vous pouvez définir des seuils pour l'avance ou le retard avec lesquels les agents commencent ou terminent leurs quarts de travail, ainsi que pour les activités individuelles. Par exemple, les agents peuvent commencer leur quart de travail 5 minutes plus tôt et le terminer 10 minutes plus tard, ou terminer leurs pauses 3 minutes plus tard, sans impacter négativement leurs scores de respect des horaires. Vous pouvez également personnaliser ces seuils pour les équipes individuelles. Par exemple, les équipes qui gèrent des contacts avec des temps de traitement longs peuvent bénéficier de plus de flexibilité quant au moment où elles commencent leurs pauses. Ce lancement permet aux responsables de se concentrer sur les véritables violations du respect des horaires et élimine l'impact des écarts mineurs par rapport aux horaires sur les performances des agents, améliorant ainsi la productivité des responsables et la satisfaction des agents. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.