Amazon Connect lance Profile Explorer pour des vues client unifiées.

Amazon Connect Customer Profiles propose désormais l'explorateur de profils, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux organisations d'accéder à une vue unifiée et personnalisée d'Amazon Connect Customer Profiles. Cette interface intuitive permet aux organisations de mieux comprendre et d'interagir avec leurs clients sur tous les points de contact, améliorant ainsi le service existant Amazon Connect Customer Profiles en fournissant aux utilisateurs un accès en temps réel aux informations client, à l'historique des interactions et aux informations basées sur l'IA. Avec l'explorateur de profils, les utilisateurs peuvent rechercher et trouver des clients finaux en utilisant simultanément plusieurs identifiants, tels que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou les références de réservation, avec des résultats en temps réel. Les équipes du service client peuvent personnaliser leurs vues pour mettre en évidence les informations les plus pertinentes pour leurs besoins spécifiques, notamment les données démographiques, l'historique des communications, les schémas comportementaux et l'appartenance à des segments. L'explorateur de profils fournit également des résumés clients générés par l'IA qui mettent en évidence les principaux schémas et fournissent des informations comportementales personnalisées, aidant ainsi les organisations à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer les expériences client et fidéliser la clientèle. L'explorateur de profils est disponible dans les régions AWS suivantes : US East (N. Virginie), US West (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie Pacifique (Séoul), Asie Pacifique (Tokyo), Asie Pacifique (Singapour), Asie Pacifique (Sydney), Canada (Central), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Les résumés basés sur l'IA ne sont actuellement pas disponibles en Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus, visitez la page web Amazon Connect Customer Profiles ou consultez la page de documentation de l'explorateur de profils Amazon Connect Customer Profiles.