Amazon Connect prend désormais en charge AWS CloudFormation pour les réponses rapides

Amazon Connect prend désormais en charge AWS CloudFormation pour les réponses rapides, permettant aux clients de déployer et de gérer les réponses rapides à l'aide de modèles AWS CloudFormation. Les réponses rapides permettent aux agents du centre de contact d'accéder à des messages pré-configurés pour répondre de manière cohérente et efficace aux demandes courantes des clients. Avec AWS CloudFormation, les administrateurs peuvent maintenant définir et déployer ces réponses rapides dans différents environnements de manière scalable et répétable. En utilisant AWS CloudFormation, les organisations peuvent standardiser les communications des agents et réduire la configuration manuelle entre les instances Amazon Connect. Par exemple, vous pouvez utiliser des modèles AWS CloudFormation pour déployer des ensembles de réponses mis à jour pour des campagnes saisonnières ou pour la conformité réglementaire dans plusieurs environnements Connect. Ce lancement simplifie le déploiement et s'intègre de manière transparente avec les pipelines de livraison continue. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour obtenir la liste complète des régions prises en charge, consultez le tableau des régions AWS. Pour en savoir plus, consultez les réponses rapides dans le guide de l'administrateur Amazon Connect ou visitez la page de produit Amazon Connect.