Amazon Connect prend désormais en charge la copie et la modification en masse de la configuration de la planification des agents, ce qui facilite la configuration et la maintenance des plannings des agents. Vous pouvez créer de nouvelles configurations de planification en copiant celles existantes — par exemple, copier un profil de quart de semaine pour créer une variante de week-end, ou copier la configuration de planification (fuseau horaire, heures de travail hebdomadaires, jours de repos, etc.) d'un agent existant vers plusieurs nouvelles recrues. Lors de la modification en masse, vous pouvez sélectionner des champs spécifiques à mettre à jour, tels que la mise à jour du fuseau horaire et de la date de début pour les nouvelles recrues sans modifier leurs heures de travail hebdomadaires. Ces mises à jour réduisent le temps passé par les responsables sur la gestion de la configuration, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité opérationnelle. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.