Amazon Connect prend désormais en charge les notifications de respect des horaires des agents, ce qui vous permet d'identifier plus facilement de manière proactive quand les agents ne respectent pas leurs activités programmées. Vous pouvez définir des règles pour envoyer automatiquement des notifications par e-mail ou par SMS (via EventBridge) aux superviseurs lorsque les agents dépassent les seuils de respect des horaires. Par exemple, si le respect des horaires des agents tombe en dessous de 85 % sur une période de 15 minutes, les superviseurs peuvent recevoir une alerte par e-mail. Ces notifications automatisées éliminent le besoin d'une surveillance continue des tableaux de bord et permettent une intervention proactive avant que les niveaux de service ne diminuent, améliorant ainsi la productivité des superviseurs et la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour en savoir plus sur la planification des agents Amazon Connect, cliquez ici.