Amazon Connect présente des attributs calculés améliorés

Amazon Connect Profils Clientèle propose désormais des attributs calculés améliorés avec des contrôles d'horodatage, un remplissage de données historiques et des limites améliorées pour aider les entreprises à transformer les données client en informations exploitables. Les clients peuvent désormais spécifier des horodatages sur leurs données, y compris les événements futurs, et traiter les informations de données historiques avec des limites accrues. Amazon Connect Profils Clientèle propose des attributs calculés qui transforment les données de comportement client (par exemple, les contacts, les commandes, les visites web) en informations exploitables, telles que le canal préféré d'un client pour stimuler les campagnes sortantes proactives, le routage dynamique et la personnalisation des SVI, sans nécessiter de ressources d'ingénierie. Grâce aux nouvelles améliorations, les clients peuvent désormais créer des attributs calculés plus précis et pertinents en contrôlant les horodatages utilisés pour les calculs et en assurant un ordre chronologique correct, quelle que soit la séquence d'ingestion. La nouvelle capacité de calcul historique inclut automatiquement les données précédemment ingérées lors de la création de nouveaux attributs, éliminant ainsi le temps d'attente pour obtenir des informations significatives sur l'engagement client. Ces améliorations permettent des cas d'utilisation sophistiqués, tels que le suivi des rendez-vous à venir, l'analyse des schémas de comportement client à long terme, l'évaluation de la valeur vie client et la garantie que les agents sont préparés avec le contexte pertinent avant les interactions client. Amazon Connect Profils Clientèle est disponible dans les régions suivantes : US East (N. Virginie), US West (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie Pacifique (Singapour), Asie Pacifique (Sydney), Asie Pacifique (Tokyo), Asie Pacifique (Séoul), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez notre documentation d'aide, visitez notre page web et consultez le guide de référence de l'API.