"Notre mémoire d'une expérience est fortement influencée par son moment émotionnel le plus intense et sa conclusion. C'est ce que l'on appelle la règle du pic-fin, qui décrit comment les distorsions cognitives façonnent nos souvenirs. Les études montrent que la fin d'une expérience, même si elle prolonge la durée totale, peut considérablement adoucir le souvenir de tout inconfort précédent. Le "soi qui se souvient" dicte les choix futurs, et non le "soi qui vit l'expérience", ce qui rend la fin cruciale pour la rétention des clients. Appliquer mal cette règle, comme offrir des cadeaux génériques indésirés à la fin d'un projet difficile, peut avoir un effet contraire et réduire la satisfaction.Les préférences des enfants pour les bonbons illustrent également cela ; recevoir un article désirable est souvent préféré à un article désirable plus quelque chose de moins attrayant. Pour concevoir des fins efficaces, il est nécessaire de comprendre les valeurs des utilisateurs et de mettre en avant les différenciateurs de marque. Il est également essentiel d'identifier le vrai point de contact final d'une expérience pour concevoir des conclusions impactantes. Des fins personnalisées et significatives qui s'alignent sur les valeurs des utilisateurs et l'identité de marque sont plus efficaces que des cadeaux coûteux et génériques. Le pied de page de Patagonia, qui met en avant les valeurs environnementales, et le pied de page d'un jeune designer, qui met en avant la personnalité, sont des exemples de fins intentionnelles et efficaces. En fin de compte, concevoir des expériences mémorables nécessite une recherche approfondie, un effort conscient et de l'audace, quelle que soit l'échelle."