Kroger déclare qu'il n'a pas l'intention d'utiliser la reconnaissance faciale après l'émoi suscité par la tarification dynamique dans les supermarchés

La congressiste Rashida Tlaib a exprimé des inquiétudes concernant les étiquettes de rayon électroniques de Kroger et les plans allégués d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale dans ses affichages numériques. Les inquiétudes de Tlaib ne sont pas nouvelles, car les sénateurs Elizabeth Warren et Robert Casey avaient précédemment écrit au CEO de Kroger, Rodney McMullen, au sujet du potentiel d'abus de données. Malgré les préoccupations du public, Kroger travaille sur ses ESL (étiquettes de rayon électroniques) depuis au moins cinq ans et affirme n'avoir aucun plan d'utiliser la reconnaissance faciale dans ses magasins. Les ESL sont des versions numériques des étiquettes de prix qui peuvent aider les magasins à mettre à jour les prix et à suivre les stocks, et sont utilisées par plusieurs chaînes de supermarchés, notamment Walmart et Schnucks. Cependant, des inquiétudes ont été soulevées concernant le potentiel de tarification dynamique ou de tarification par vague, où les magasins ajustent les prix en fonction de la demande ou d'autres facteurs. À la fois Kroger et Walmart ont assuré aux clients qu'ils ne utiliseraient pas les ESL pour la tarification dynamique. Tlaib a également soulevé des inquiétudes concernant la technologie de reconnaissance faciale, que Kroger affirme avoir abandonnée après un essai pilote dans un magasin en 2019. L'entreprise nie tout plan d'utiliser la reconnaissance faciale à l'avenir. Les inquiétudes concernant les ESL et la technologie de reconnaissance faciale ont déclenché un débat plus large sur les risques et les avantages potentiels de ces technologies dans les supermarchés. Les leaders de l'industrie arguent que les ESL peuvent aider les magasins à réduire les déchets et à améliorer l'efficacité, mais les responsables gouvernementaux et les médias soulèvent des drapeaux rouges concernant le potentiel d'abus.