L'auteur réfléchit à l'idée de Robert Fabricant selon laquelle le comportement est le médium du designer, influençant la manière dont nous façonnons les actions des utilisateurs et impactons les vies. Alors que les pressions commerciales se concentrent souvent sur des métriques telles que les conversions et les revenus, l'auteur plaide pour une concentration plus approfondie sur le changement de comportement. Le changement de comportement, s'inspirant de diverses sciences sociales, vise à comprendre et à influencer les actions humaines. La définition du comportement implique des actions observables, tandis que le changement signifie une modification des habitudes ou des attitudes. Tout au long de l'histoire, les penseurs ont exploré le changement de comportement comme une voie vers de meilleurs résultats pour les individus et la société. En HCI et en Interaction Design, le comportement de l'utilisateur est intrinsèquement central, bien que son application explicite soit un développement plus récent. Les designers utilisent fréquemment des techniques de changement de comportement, mais celles-ci échouent souvent à créer un impact durable. L'auteur propose d'embrasser le comportement comme un matériau de conception, semblable à la technologie, pour créer des produits plus significatifs. Cela implique de façonner le comportement du système pour influencer les actions des utilisateurs, en reconnaissant la nature imprévisible de l'agentivité humaine. Contrairement aux matériaux statiques, le comportement se déploie dans le temps, obligeant les designers à sculpter des modèles temporels. La fonctionnalité "streak" de Duolingo en est un exemple, utilisant un indice visuel pour favoriser une habitude d'apprentissage quotidienne. En fin de compte, l'interaction design devrait se concentrer sur la manière dont les personnes et les systèmes se comportent les uns envers les autres, le comportement étant sa substance. L'auteur critique une grande partie du design actuel pour avoir privilégié l'efficacité par rapport à la transformation humaine. La technologie devrait autonomiser les utilisateurs, et non les enfermer dans des cycles de distraction et de dépendance. Les designers ont la responsabilité d'équilibrer les besoins humains et commerciaux, en privilégiant le bien-être humain. L'application efficace du changement de comportement reste un défi pour de nombreux designers en raison de sa complexité scientifique perçue et de la difficulté à traduire la théorie en pratique. Malgré les modèles existants, un manque d'heuristiques et de techniques standardisées entrave une application cohérente. Cependant, traiter consciemment le comportement comme un matériau de conception offre le potentiel d'un impact plus profond et plus durable.