La cartographie du parcours utilisateur est un outil de conception interactive crucial pour créer des produits et des campagnes émotionnellement pertinents, favorisant la fidélisation à long terme. Cet article explorera la conception émotionnelle et son application stratégique en définissant les parcours émotionnels et en décrivant douze types majeurs. Il présentera également une nouvelle perspective sur la science des couleurs et son lien avec la motivation. La carte des émotions de Cugelman, développée pour la Behavioral Design Academy, simplifie les neurosciences et la psychologie pour guider les concepteurs. Cette carte catégorise les expériences émotionnelles en quatre quadrants, représentant des états qui motivent ou renforcent le comportement. Les motivateurs, représentés en vert, stimulent l'action par l'excitation ou la peur des résultats futurs. Les renforçateurs, représentés en rouge, sont des expériences présentes qui récompensent ou punissent le comportement, façonnant les habitudes. Les motivateurs optimistes suscitent l'excitation et l'engagement, poussant les utilisateurs vers leurs objectifs, tandis que les motivateurs insécurisants utilisent le stress et l'urgence pour inciter à l'action, nécessitant une application prudente. Les renforçateurs sécurisants favorisent le calme et la confiance, essentiels à la fidélité, mais peuvent conduire à la complaisance. Les renforçateurs pessimistes signalent la déception et risquent le désabonnement, pouvant engendrer du ressentiment si les utilisateurs restent piégés. Les parcours émotionnels représentent les transitions entre ces quadrants, reflétant les arcs narratifs. Un exemple de romance illustre comment un utilisateur passe de la satisfaction au désespoir, puis à la confiance et à la fidélisation éventuelle. Les douze principaux parcours émotionnels sont classés dans les stratégies d'optimisme et d'insécurité. Les stratégies optimistes comme l'inspiration, l'incitation et la libération encouragent les utilisateurs à poursuivre leurs objectifs. Les stratégies d'insécurité utilisent le stress pour guider ou arrêter le comportement, la pression étant un exemple.